中國整體的商業(yè)環(huán)境在社會急劇轉(zhuǎn)型時期面臨著非常多的挑戰(zhàn)，其中一個就是對商業(yè)倫理的關(guān)注。最近發(fā)生的這些事情，不管是水、藥、飲料、互聯(lián)網(wǎng)等，實際上都是公眾在這樣一個特殊階段表現(xiàn)出的一些特殊的關(guān)切。
問題的產(chǎn)生有兩個方面：一是企業(yè)自身對于產(chǎn)品質(zhì)量的忽略，以及極少數(shù)企業(yè)在道德方面的失察和失誤，乃至于違法犯罪的行為造成的；二是來自社會進一步的開放發(fā)展，以及媒體和消費者對產(chǎn)品標準的不斷提高而造成的。當媒體和消費者在全球化時代使用全球化標準來看今天中國的很多產(chǎn)品，就出現(xiàn)了問題。
但我要強調(diào)的是：第一，我們不能夠簡單地對現(xiàn)在所有的食品、商品問題進行道德批評，應(yīng)看到它是歷史進步過程中的一個階段。由于我們的標準在提高，我們才發(fā)現(xiàn)問題在擴大。而這個標準的提高，恰好說明社會在進步，是進步帶來的階段性不愉快。不應(yīng)該由這個不愉快出發(fā)來過分地責(zé)備現(xiàn)在企業(yè)的商業(yè)道德和倫理問題，而使關(guān)注點離開了社會進步這樣一個根本方向。
第二個要強調(diào)的就是，這種矛盾將永遠存在于人類社會發(fā)展過程中，只要社會不斷地進步開放，人類對生活、生命、環(huán)境的要求就會提高到更高的標準。即使在西方，同樣有個別企業(yè)的產(chǎn)品也會遇到這樣一種道德和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。這是一個長期的問題。
價值觀顛倒開出“惡之花”
現(xiàn)在，的確有少數(shù)企業(yè)的行為催生了所謂的“惡之花”。但是中國又有中國特殊的情況，目前由于社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型太快，包括經(jīng)濟、社會、觀念、行為模式、消費模式轉(zhuǎn)型等，我們的法律、食品的標準、產(chǎn)品的規(guī)范要求等，相對于商業(yè)競爭、產(chǎn)品競爭和企業(yè)進步來說有滯后性。
比如說我們現(xiàn)在很多檢疫的標準，食品、藥品的標準可能都是一二十年前的，但是企業(yè)由于競爭的壓力，它們有自己的研發(fā)，有些產(chǎn)品反而走到了政府標準前面。但即使這樣，企業(yè)也面臨著法治環(huán)境對它的要求。就像蒙牛引進的高端產(chǎn)品特侖蘇，按照蒙牛目前提供的資料和說明是高于普通標準的。但我們的檢測檢疫標準可能是十幾年前制訂的，這就容易引起社會上的誤解和信用上的挑戰(zhàn)。
但還有少數(shù)企業(yè)是不屬于這種情況的。它們是為了競爭，為了能夠在產(chǎn)品銷售方面制造一些噱頭，通過成本上的投機取巧，不負責(zé)任，完全從商業(yè)利益角度出發(fā)，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、藥品安全方面，把人的生命和客戶的健康放在了第二位，而把自己的利潤和資產(chǎn)快速增長放在了第一位。這樣一個順序的顛倒，實際上是企業(yè)價值觀的顛倒。
這種根本性的價值觀顛倒，會導(dǎo)致我們談到的“惡之花”的盛開，也就是說會使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中，走上一條自我毀滅的道路。特別是關(guān)乎社會穩(wěn)定，也關(guān)乎人的生命健康和下一代成長的藥品、食品行業(yè)，這種價值觀順序的顛倒將是一個致命的陷阱。
在這些行業(yè)（藥品、食品行業(yè)）里面，就要特別特別關(guān)注價值觀的正確性和商業(yè)倫理的合理建設(shè)，以及正確的引導(dǎo)和一些特別的約束。也就是說，在這些行業(yè)里，要比別的行業(yè)更加關(guān)注生命、環(huán)境、社會公眾利益，而應(yīng)把資產(chǎn)和利潤的增長放在第二位，首先應(yīng)滿足公眾健康、社會良心、道德完善以及人的生命延續(xù)和代際傳承的需求，這些東西更重要。
還有一種情況，少數(shù)企業(yè)進行不正當競爭導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)問題。最近出現(xiàn)了一個特別不可思議的事情，就是上海一棟樓整體倒塌。不管什么原因，造成的后果是極其嚴重的。如果這棟樓里住滿了人，那幾乎所有人在這次倒塌當中都會喪命，比地震的傷亡還要嚴重。
商業(yè)理性是一個長期培養(yǎng)過程
馬云有一句話，叫做“客戶第一、員工第二、股東第三”，我非常地贊同。企業(yè)的價值觀和合理的商業(yè)倫理，應(yīng)該把客戶的生命價值放在第一位，而把股東價值、公司利潤放在第二位。
在美國公司治理結(jié)構(gòu)中，幾乎看不到股東，你只能看到CEO。CEO強調(diào)股東利益最大化，實際上是強調(diào)他們管理團隊利益的最大化。而管理團隊的利益最大化，都是短期利益最大化，短期利益最大化實際上都在犧牲客戶的利益，而犧牲客戶的利益，最終也使股東的利益不復(fù)存在。在競爭過程中一定會忽略客戶的價值，也會忽略社會的道德要求，最終使這個企業(yè)不復(fù)存在。
比如雷曼。雷曼一直是家族控制、CEO管理，完全站在企業(yè)和管理層的角度來運營，創(chuàng)造了很多高杠桿的金融衍生工具，而不顧客戶的感受和最后的風(fēng)險，從而導(dǎo)致了一場自己身陷其中也讓世界深陷其中的金融危機，百年基業(yè)毀于一旦。
在歐洲是相反的情況，歐洲非常多的是家族公司，很多公司存在達數(shù)百年時間。它們的治理結(jié)構(gòu)中，股東利益最大化實際上就是家族榮譽第一，也就是生命安全第一，終極目標就是客戶安全第一和服務(wù)質(zhì)量第一、社會道德第一。這樣的治理結(jié)構(gòu)，反而讓股東利益和客戶利益以及社會道德變成了一致性的追求。
對于中國企業(yè)的未來，我想社會轉(zhuǎn)型的完成還要一個相當長的時期，至少還要十年、二十年，我們的工商文明、商業(yè)倫理才能夠逐步趨于完善和穩(wěn)定，才有合理的社會體制結(jié)構(gòu)。那么在這一二十年當中表現(xiàn)出來的媒體、客戶、社會、企業(yè)、公眾的各種各樣的不適應(yīng)，和感受到的一些浮躁以及怨恨、矛盾、沖突，都將大量存在，也是極其正常的。
這個階段就相當于一個人的青春期，不像大人也不像小孩，你要把她逼回到小孩階段去，這個人就廢了，但是你耐心地等待她、引導(dǎo)她、教育她，她就變成了大人，就有希望擔(dān)當重任。可是在這個過程中，她臉上可能會長很多青春痘，看上去并不好看，但是你會發(fā)現(xiàn)女大十八變，慢慢地她就出落成一個亭亭玉立的美人了。
中國目前的社會就處于這樣一個狀況。對于社會變革來說，30年是非常短暫的。中國社會建立起的市場經(jīng)濟體制，目前正處于青春期，所以我們臉上的疙瘩、痘痘所反映出來的問題，也包括在產(chǎn)品質(zhì)量、工商文明、企業(yè)倫理道德上。這種過程我們必須要忍受，必須要期待，也一定要相信，我們能夠看見“亭亭玉立”的市場經(jīng)濟，看見一個朝氣蓬勃的市場經(jīng)濟，一個完美健康的市場經(jīng)濟。它就在我們面前并不遙遠。
最后，談到如何達到商業(yè)理性，我覺得有三點最重要：第一是公司治理結(jié)構(gòu)。一個有股東的治理結(jié)構(gòu)和虛擬的沒股東的治理結(jié)構(gòu)，理性程度是很不一樣的。第二是公司價值觀。百年老店大多來源于創(chuàng)始人一開始建立在一個良好正確的價值觀上，也就是客戶生命第一、社會道德第一。第三是輿論和公眾的監(jiān)督。沒有媒體的監(jiān)督、沒有法治的約束、沒有客戶的投訴，企業(yè)進步就會放慢，進步的腳步和方向就會不準。有了這三個方面的共同作用，才會使商業(yè)倫理不斷提升，商業(yè)理性才能夠逐步地建立和強大起來。
