7天只有總部和門(mén)店兩個(gè)管理層級(jí)，如何做到？
7天連鎖酒店集團(tuán)，能夠在經(jīng)濟(jì)型酒店大戰(zhàn)中異軍突起，從行業(yè)第七名，一路趕超，成功進(jìn)入行業(yè)前兩名，除了創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以互聯(lián)網(wǎng)的電商方式建設(shè)龐大的會(huì)員體系以及低價(jià)利器之外，它獨(dú)特的管理創(chuàng)新，也是7天連鎖酒店能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力的一大關(guān)鍵。7天拋棄了傳統(tǒng)的金字塔型、樹(shù)形組織結(jié)構(gòu)，采用總部直接管理超過(guò)1500家門(mén)店的超扁平組織架構(gòu)，并采用獨(dú)創(chuàng)的區(qū)域執(zhí)政官、公司立法會(huì)等帶有非常濃厚美式民主的企業(yè)管治方式，讓員工參與公司管理，這些都構(gòu)成了中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新的一大特色。由于其獨(dú)特的管理模式，7天連鎖酒店集團(tuán)董事會(huì)聯(lián)席主席鄭南雁先生，也榮獲《經(jīng)理人》“2012影響中國(guó)管理實(shí)踐10大人物”評(píng)選稱號(hào)。
那么，7天連鎖酒店集團(tuán)所謂的區(qū)域執(zhí)政官、公司立法會(huì)管理體系，到底是怎么回事？它是如何運(yùn)作的？它的利弊如何？我們獨(dú)家專訪了7天連鎖酒店集團(tuán)董事會(huì)聯(lián)席主席鄭南雁先生。
區(qū)域執(zhí)政官：打破官僚體系
記者：能談?wù)剤?zhí)政官制度是怎么回事？
鄭南雁（7天連鎖酒店集團(tuán)董事會(huì)聯(lián)席主席）：我不知道我們做執(zhí)政官這個(gè)想法是不是有點(diǎn)激進(jìn)。一般連鎖型企業(yè)，都采用總部、大區(qū)、城市等三四級(jí)管理架構(gòu)，對(duì)應(yīng)的有CEO、大區(qū)總經(jīng)理、城市總經(jīng)理、總監(jiān)等等，這種傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，久了就會(huì)形成官僚體系，慢慢就會(huì)往下腐爛，最腐敗的就是中層體系。7天為了打掉這種中間層，采用了總部直接管理一千多家門(mén)店的、僅僅二個(gè)層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)。但是，這近1500多家門(mén)店分布在全國(guó)各地酒店，如果缺乏區(qū)域統(tǒng)籌管理，又會(huì)各家自掃家門(mén)雪，缺乏協(xié)同性。我們又不愿意在總部與門(mén)店之間加一個(gè)中間層、強(qiáng)硬增加一個(gè)管理層級(jí)，于是2008年的時(shí)候，就產(chǎn)生了采用區(qū)域執(zhí)政官制度的做法。區(qū)域執(zhí)政官，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是區(qū)域協(xié)調(diào)人，由各區(qū)的酒店店長(zhǎng)民選產(chǎn)生，但是它不是酒店店長(zhǎng)的上級(jí)，也不能對(duì)酒店店長(zhǎng)發(fā)號(hào)施令，也不承擔(dān)區(qū)域的業(yè)績(jī)指標(biāo)，他由現(xiàn)任酒店店長(zhǎng)兼任，主要職責(zé)就是利用他的影響力，來(lái)協(xié)調(diào)制定區(qū)域銷售策略、員工培訓(xùn)發(fā)展、協(xié)調(diào)投資人（即投資管理店的投資人）關(guān)系。
記者：執(zhí)政官不承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)，那么，如何保證各酒店的業(yè)績(jī)？
鄭南雁：7天能夠?qū)嵤﹨^(qū)域執(zhí)政官制度，取決于它自身有一個(gè)獨(dú)特的管理方式，叫“放羊式管理”，就是調(diào)動(dòng)各個(gè)單店的店長(zhǎng)像社會(huì)上那些開(kāi)面包店、開(kāi)理發(fā)店的小老板一樣，把這個(gè)店當(dāng)成自己投入的，想盡辦法把它經(jīng)營(yíng)好，那總部就OK了。怎么樣能夠掌控上千家店，讓每個(gè)店長(zhǎng)都往這個(gè)方向走？
我們模擬這放羊式管理，對(duì)于一個(gè)大的羊群來(lái)說(shuō)，或者連鎖店上千個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，我需要管的是領(lǐng)頭羊。牧羊人會(huì)用鞭子指揮領(lǐng)頭羊走正確的路，不走正確的路，就用鞭子抽。領(lǐng)頭羊走正確的路之后，絕大部分羊都會(huì)跟著領(lǐng)頭羊往前走。有一些落后的，跑不動(dòng)的，或者身體有問(wèn)題的，或者意愿上有問(wèn)題的，也用鞭子抽它。但是需要我管的就比較少了，只要在店長(zhǎng)群里面不斷找出領(lǐng)頭羊，讓大家向他學(xué)習(xí)，用管理和激勵(lì)手段，不斷地去鞭策后進(jìn)的，這樣就可以驅(qū)動(dòng)上千名店長(zhǎng)，都往一個(gè)方向去發(fā)展。把單店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化，公司的整個(gè)管理結(jié)構(gòu)就比較簡(jiǎn)單，而且沒(méi)有層層金字塔式的管理了，也就不需要區(qū)域執(zhí)政官來(lái)承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo)。
記者：如果一千多家酒店都由總部統(tǒng)一管理，總部壓力是否非常大？
鄭南雁：壓力主要來(lái)自心理方面的，從實(shí)際數(shù)字上看，現(xiàn)在總部真正參與分店運(yùn)營(yíng)管理的人數(shù)，隨著店數(shù)的增加，不但沒(méi)有增加反而減少。放羊式管理，每個(gè)店長(zhǎng)就是這個(gè)店的經(jīng)營(yíng)者，總部不需要管他，他也不需要向公司做任何的匯報(bào)，他就是這個(gè)店的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者，所有店的經(jīng)營(yíng)都是他來(lái)負(fù)責(zé)的，總部更多的從整體上把控，更多的是在制度上來(lái)激勵(lì)他。
如果各方面的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)比較好的話，跟著領(lǐng)頭羊一直往前跑，我們就基本上不用管它，我們?cè)趺礃蛹?lì)他往前跑呢？一方面是有跟自己過(guò)去相比的合理業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率激勵(lì)約束他，另一方面高高的鞭子舉在他頭上。這樣，絕大部分都在往前走，不管一個(gè)群體有多大，總部需要關(guān)注后面和前面的，所以總部管理人員規(guī)模就不用擴(kuò)大。
記者：你們現(xiàn)在有多少個(gè)執(zhí)政官？多久選舉一次？
鄭南雁：全國(guó)大概六十個(gè)，每年選舉一次。但是，并不是每個(gè)城市都設(shè)執(zhí)政官，有些是幾個(gè)城市才設(shè)立一個(gè)執(zhí)政官。并且執(zhí)政官本人也擔(dān)任某個(gè)店的店長(zhǎng)，他只是兼職的。當(dāng)然，有些大區(qū)由于規(guī)模龐大，現(xiàn)在逐步也有專職的執(zhí)政官。
記者：區(qū)域執(zhí)政官效果、利弊如何？
鄭南雁：我們知道，公司里面，看問(wèn)題的角度、利益的矛盾是永遠(yuǎn)存在，是解決不了、不能改變的。但是，通過(guò)公開(kāi)選舉，就能做到信息公開(kāi)，爭(zhēng)取更多人支持，不會(huì)形成派系，相對(duì)會(huì)抑制長(zhǎng)期產(chǎn)生官僚主義的中間層結(jié)構(gòu)。從人力資源及辦公成本上來(lái)說(shuō)，也是一項(xiàng)很大的節(jié)約。如果采用大區(qū)總經(jīng)理制，7天在全國(guó)200多個(gè)城市，怎么也要設(shè)20個(gè)分公司，才能覆蓋全國(guó)的區(qū)域。每個(gè)分公司至少有五六個(gè)人，全國(guó)就要配上百名區(qū)域管理人員，以及20個(gè)辦公室。我們只有60個(gè)執(zhí)政官，就做了區(qū)域的協(xié)調(diào)，避免了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)里面一些市場(chǎng)反應(yīng)慢、效率低、腐敗等現(xiàn)象，同時(shí)保留了我們想要的單店店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力。
立委：企業(yè)里的“議員”
記者：公司立法會(huì)和立委又是怎么回事？
鄭南雁：剛才我們談到，放羊式管理能否搞好，與單店店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力是息息相關(guān)的。要發(fā)揮單店店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，那么制定公司政策的過(guò)程中，就必須征求店長(zhǎng)的意見(jiàn)。以前我們不注重這一點(diǎn)的時(shí)候，總部制定一些自認(rèn)為比較好的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，店長(zhǎng)實(shí)際上不認(rèn)可，最后打消了店長(zhǎng)的積極性。為了消除這種信息不對(duì)稱性，我們?cè)O(shè)置了公司立法會(huì)，由12個(gè)立法會(huì)委員組成，專門(mén)聽(tīng)取店長(zhǎng)的意見(jiàn)，每月到公司總部開(kāi)會(huì)，根據(jù)市場(chǎng)信息調(diào)整公司政策。
記者：但是，我們看到在很多民企中，下屬并不敢真正把內(nèi)心深處的話說(shuō)出來(lái)，立法委員能保證嗎？
鄭南雁：立法委員每一年換一屆，選出敢做主、敢發(fā)表意見(jiàn)的人。如果不敢發(fā)表意見(jiàn)，代表不了店長(zhǎng)，恐怕?lián)Q屆就會(huì)落選。立法會(huì)每一月開(kāi)一次，立法會(huì)就像人民代表大會(huì)一樣，與總部管理人員一起，集中討論問(wèn)題，最后做出決策�？偛扛鞑块T(mén)制定的政策，也必須在立法會(huì)上討論通過(guò)才能下發(fā)執(zhí)行。這樣，就發(fā)揮了店長(zhǎng)的參與性，使公司政策不偏離市場(chǎng)的要求，不是憑某一兩個(gè)感性認(rèn)知、沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)就制定一些政策。立法會(huì)從2008年開(kāi)始，公司很多大的政策調(diào)整和制定，都是通過(guò)立法會(huì)最終研究通過(guò)發(fā)行下去的，而且最后店長(zhǎng)都很滿意，從結(jié)果上也可以證明，這些政策是符合市場(chǎng)規(guī)律的。
記者：制定比較大的政策時(shí)，立法會(huì)怎么發(fā)揮作用，舉個(gè)例子？
鄭南雁：比如說(shuō)剛才分店的獎(jiǎng)勵(lì)模型，我們是按照各分店利潤(rùn)增長(zhǎng)率和入住率同比增長(zhǎng)來(lái)考核店長(zhǎng)的。今年做了一點(diǎn)調(diào)整，原因就是原來(lái)老店和新店就沒(méi)有分得很清楚。新店基數(shù)低增長(zhǎng)快，老店基數(shù)高增長(zhǎng)慢，這就會(huì)造成老店覺(jué)得不公平。今年經(jīng)過(guò)立法會(huì)討論，判斷覺(jué)得不公平，就把原先的模型停掉，直接討論一個(gè)對(duì)新老店進(jìn)行區(qū)分的模型在全國(guó)實(shí)施，現(xiàn)在第2季度獎(jiǎng)金都已經(jīng)全部?jī)冬F(xiàn)了，大家基本上都說(shuō)現(xiàn)在的獎(jiǎng)金模型很好。
記者：如果立法會(huì)要求的獎(jiǎng)勵(lì)都兌現(xiàn)，員工肯定是要求工資獎(jiǎng)金越高越好，如果超出了公司的實(shí)際能力，怎么辦？
鄭南雁：當(dāng)然，無(wú)論是區(qū)域執(zhí)政官選舉，還是立法會(huì)決議，公司CEO都有否決權(quán)。
避免皇帝式的暴政
記者：很多企業(yè)的創(chuàng)業(yè)老板，都像土皇帝一樣，您設(shè)立區(qū)域執(zhí)政官、立法會(huì)，在企業(yè)里面會(huì)不會(huì)削弱您作為創(chuàng)始人的權(quán)威？
鄭南雁：有些企業(yè)的創(chuàng)始人確實(shí)像皇帝一樣，實(shí)行皇帝式暴政，這些公司內(nèi)部會(huì)形成所謂的派系林立，派系斗爭(zhēng)很嚴(yán)重，創(chuàng)始人又不知道動(dòng)誰(shuí)好。有時(shí)為了短期業(yè)績(jī)，可能要把一條線上的人全部干掉，包括CEO、COO、總監(jiān)，全部清掉。7天采用民主式治理，通過(guò)選舉輪換，就是希望信息透明，把利益都拿到臺(tái)面上說(shuō)，消除派系。
記者：您今年從CEO位置上退下來(lái)，僅擔(dān)任董事會(huì)聯(lián)席主席，您才44歲為什么就往后退？像聯(lián)想集團(tuán)柳傳志退了有個(gè)業(yè)績(jī)滑坡的過(guò)程，你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有類似情況，您擔(dān)心嗎？
鄭南雁：以前我們讀管理的書(shū)，說(shuō)創(chuàng)始人往后退的時(shí)候，中間的過(guò)渡不會(huì)很順利。其實(shí)大家要從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看這個(gè)過(guò)程。很多公司的創(chuàng)始人往后退，是在他已經(jīng)無(wú)能為力的時(shí)候，之后就會(huì)出事。我可能自己對(duì)這個(gè)東西主動(dòng)意識(shí)比較強(qiáng)，會(huì)覺(jué)得我還能夠看得很清楚，我想主動(dòng)開(kāi)始往后退，由林粵舟先生擔(dān)任CEO。作為公司的創(chuàng)始管理團(tuán)隊(duì)成員，林粵舟在公司多個(gè)領(lǐng)域擔(dān)任高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。我們有信心，他的經(jīng)驗(yàn)加上他對(duì)公司的重要業(yè)務(wù)職能和運(yùn)作的獨(dú)到見(jiàn)解，有利于實(shí)現(xiàn)向首席執(zhí)行官這一職務(wù)的順利過(guò)渡。
記者：7天的西式民主治理方式引入企業(yè)，您覺(jué)得成功了嗎？
鄭南雁：我們?cè)囼?yàn)執(zhí)政官、立委制度，這是一大管理創(chuàng)新，我們還在嘗試中，取得了進(jìn)展，但不敢說(shuō)已經(jīng)取得完全成功。
