淘寶對待假貨從不手軟，更不會因為別人的批評就停下來。牌坊既然已樹立在那了，就一定要扛到底
編者按：
27日下午，淘寶網(wǎng)“告訴你真實的網(wǎng)購”媒體溝通會在阿里巴巴杭州總部召開。圍繞淘寶存在的假貨問題，阿里巴巴董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云表示，淘寶人對于來自外界的誤解深感委屈，但淘寶不會就此停止打擊假貨的努力。
馬云指出，制假售假是社會性難題，源頭在于部分商家的價值觀出了問題。馬云強調(diào)，消滅假貨的最根本辦法是鏟除黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，即部分沿海城市的制假基地。
馬云稱，阿里一直倡導(dǎo)用公益的心態(tài)、商業(yè)的手法去追逐正當(dāng)利益，這一理念永遠(yuǎn)不會改變。馬云表示，阿里不會放棄企業(yè)責(zé)任，會將引導(dǎo)正確的價值觀這一任務(wù)肩負(fù)下去。
以下為馬云觀點摘錄。
淘寶的命門
淘寶人看了最近的一些報道，心情很不好，火氣也挺大。也有人說，衛(wèi)哲的辭職是跟315有關(guān)，但不是。我們真被冤死。今天，我們就認(rèn)真做一個探討。這是一次心平氣和、光明磊落的溝通，畢竟我們沒有往肉里面加過瘦肉精，也沒往牛奶里面添過三聚氰氨。而且，我今天不單是為淘寶講話，也是為中國的網(wǎng)購講話。
從阿里巴巴成立第一天起，一個原則就是相信絕大部分的人是好人，希望在發(fā)展中解決問題，給絕大部分好人公平的創(chuàng)業(yè)機會。有人說商人肯定唯利是圖，我一直認(rèn)為，商人逐利不是壞事，但要用公益的心態(tài)、商業(yè)的手法。
淘寶第一幫助了低消費者人群(生存)。CPI那么高，怨聲有多大?關(guān)兩天淘寶試試看。第二，幫助小企業(yè)樹立品牌。經(jīng)濟危機來了，廣東小企業(yè)很多只能轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，那么多就業(yè)崗位怎么解決?
大部分淘寶商家都不是只做一票生意，他們是(有)長期(從商)經(jīng)驗的，肩負(fù)整個企業(yè)和個人發(fā)展的責(zé)任，在淘寶上是受保護的，淘寶保證基金里面2個億，萬一商家不負(fù)責(zé)任，不承擔(dān)售后責(zé)任的跑掉了，淘寶就進行保護。
假貨和知識產(chǎn)權(quán)，是淘寶兩個命門。消費者買到假貨不買了，制造商受到知識產(chǎn)權(quán)糾紛不賣了，那淘寶就無法生存。外界以為我們在縱容賣家賺取利益，但事實是淘寶目前還沒誕生真正的商業(yè)模式。淘寶只是希望解決(假貨)這個問題。
制假售假是社會難題
制假售假已是一個社會性難題。淘寶從不否認(rèn)有假貨的存在，但假貨的源頭并不在淘寶，假貨源于部分人的價值觀出現(xiàn)問題。有人認(rèn)為，中國人現(xiàn)在已沒有價值觀，這錯了。中國存在價值觀，只是我們沒有嚴(yán)肅對待。中國的年輕人絕大多數(shù)是好的，80后、90后就是比前一代強。13億人的價值觀我管不了，但阿里巴巴的2萬多人是否有價值觀，是我馬云的責(zé)任，這個事情我不會放棄。
為了打假，淘寶支付了巨大的成本。淘寶在消費者維權(quán)的人力資源方面員工總數(shù)超過4000人，其中有2000人在專職打假。如果橫向比較(與線下賣場相比)，淘寶產(chǎn)生糾紛的比例是最低的。界上有哪家公司是這樣做的?我認(rèn)為，淘寶是全球最大的維權(quán)團隊，已很了不起了。
我們沒做錯什么，只是沒做好，但五萬分之一中總會有混蛋。2010年，淘寶97%的維權(quán)消費者是滿意的，這足以證明淘寶維護消費者權(quán)益的誠意，憑什么3%的人不滿意你就說這是最大問題?花200元買勞力士，不知道騙子傻還是你傻?我相信千人之一有混蛋，而淘寶維權(quán)不滿意是五萬分之一。淘寶應(yīng)該表揚，怎么批評呢?
公平而言，無論線上線下，假貨始終難以斷絕的原因在制假這個環(huán)節(jié)。我呼吁關(guān)注假貨問題的人士多去(福建莆田、泉州)看看，你會震撼的。那是黑色產(chǎn)業(yè)鏈，制假基地。我們跟隨杭州市公安局的警員，一起到福建泉州下面的一個縣，沖進一棟樓，發(fā)現(xiàn)二十多人在售假;再沖進一棟樓，又有二十多個人。但這只是冰山一角。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是騙子，我們也做不了什么，我們沒有權(quán)利。在這個巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠(yuǎn)是在瞎扯。
