上海自開埠以來就是無數(shù)冒險家的樂園，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者不計得失的商業(yè)開拓造就了這座城市勇敢無比的精神。一方水土養(yǎng)一方人，海派商業(yè)的氣息也滋潤了新一代的IT英豪。隨著以網(wǎng)絡游戲為首的網(wǎng)絡娛樂業(yè)的興起，盛大網(wǎng)絡的CEO陳天橋成為上海IT商業(yè)新生代的代表，當?shù)?0萬游戲玩家親切稱呼他為“億萬小子”。
從學生標兵到商業(yè)領袖：個性獨立的陳天橋1973年5月出生的陳天橋是復旦大學1990屆經(jīng)濟系的傳奇人物。陳天橋當年在校期間的點點滴滴老師、同學都還記得。老師說他是學生言論的領袖，學生會的干事還記得他滔滔不絕的口才。性格外向、活潑開朗的陳天橋不僅是學習尖子，也是社會活動的熱心分子，他的組織能力、活動能力得到了校內(nèi)外一致的公認。
1993年，陳天橋以上海市惟一的“優(yōu)秀學生干部標兵”稱號從復旦大學經(jīng)濟系提前一年畢業(yè)，這在復旦歷史上是罕見的。踏入社會的陳天橋十分幸運地進入上海陸家嘴集團——作為上市公司，當年的陸家嘴是滬市八大龍頭股、績優(yōu)股。
從子公司的副總經(jīng)理開始，直到晉升為集團董事長兼總裁王安德的秘書，在四年時間，陳天橋自稱學會了三件事：一件是好事，一件是壞事，還有一件“不好也不壞”。
好事是年輕的陳天橋學會傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)家獨立、務實的管理風格。陳天橋沒有留洋或者海外求學的經(jīng)歷，曾經(jīng)有人問他是不是“海歸派”，他回答“不是”，又問他是不是“土鱉派”，他回答“也不是”——陳天橋比海歸派更熟悉中國國情和地區(qū)市場，與本土成長的經(jīng)理人相比，陳天橋個性更加獨立，更加講求冒險和創(chuàng)新。
不好不壞的事是陳天橋比一般人更早接觸到互聯(lián)網(wǎng)。十年以前，在陸家嘴集團里，在大多數(shù)中國人還不知互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件為何物時，總裁辦公室里就已能24小時上網(wǎng)。老總不在的時候，陳天橋就喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上“混”。
人在網(wǎng)上飄，學會玩游戲是早晚的事情。“玩網(wǎng)絡游戲”一開始是件壞事。陳天橋太喜歡游戲了。僅靠辦公室偷玩一下實在不過癮，他干脆買臺電腦回家。每到周末，他必玩得個天昏地暗。
這還不夠，每逢節(jié)假日，他必定呼朋喚友，來家里一起“操練”，通宵達旦、挑燈夜戰(zhàn)是家常便飯。據(jù)說他曾一連打了七天七夜的游戲沒合眼，精力旺盛的陳天橋沉浸在多彩的游戲樂不思蜀。
組織上要安排王安德去浦東新區(qū)做分管經(jīng)濟的副區(qū)長。王安德對陳天橋許諾，如果他選擇投身仕途，他有可能成為全上海最年輕有為的區(qū)長秘書，前途不可限量。但是陳天橋說：“謝謝您，但那不是我的理想。”很酷地婉言謝絕了。
創(chuàng)辦卡通網(wǎng)站：陳天橋夢想網(wǎng)絡娛樂業(yè)
離開陸家嘴，陳天橋來到一家證券公司。不久，這位“紅馬甲”就遭遇了洶涌澎湃的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮。“直覺告訴我互聯(lián)網(wǎng)是非常有前途的。”陳天橋回憶說。他選擇了網(wǎng)絡卡通，一頭猛扎下去。
他傾其所有，以炒股所賺得50萬元作為啟動資金，成立了上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司，創(chuàng)辦了stame.com。盛大開始以動畫、卡通為主，它是國內(nèi)最早從事專業(yè)網(wǎng)絡卡通的商業(yè)企業(yè)。網(wǎng)站推出了一個叫做史丹莫的卡通形象，供玩家領養(yǎng)，還搭建了“天堂歸谷”的虛擬社區(qū)。社區(qū)內(nèi)分白天黑夜，游戲者可以種地、收獲、并用虛擬貨幣相互交易�，F(xiàn)在看來，當時嘗試的虛擬社區(qū)就是日后網(wǎng)絡游戲的前身。
短短的幾個月，盛大竟擁有了100萬左右的注冊用戶。在追求眼球的歲月，用戶量決定了一切，盛大贏得了投資者的青睞，后來陳天橋選擇了中華網(wǎng)注入的300萬美元的風險投資。
利用風投，盛大購買了黑貓警長的版權，還辦起了多期的卡通雜志，和中央電視臺聯(lián)合舉辦全國性的卡通比賽，后來又陸續(xù)拿到了為奧迪、飄柔等大牌廠商做網(wǎng)上動畫廣告的單子，此時的盛大一個月能有幾十萬的收入。但是還沒有等到網(wǎng)站盈虧平衡，網(wǎng)絡業(yè)便開始走上下坡路，這在商業(yè)氣息濃厚的上海表現(xiàn)得尤為明顯。
面對危機，陳天橋開始反思盛大網(wǎng)絡卡通的發(fā)展模式。“圍繞一個品牌做動畫卡通，是一個投入期長、回報期也長的過程。成功了就可以賺七八十年甚至更長時間的錢，失敗了就一無所有。”
2001年初，陳天橋決定放棄網(wǎng)絡動畫，但是下一步的著眼點在哪里，他自己其實也很迷茫。韓國游戲開發(fā)商Wemade Entertainment到上海來尋找合作伙伴，準備推廣自己開發(fā)的網(wǎng)絡游戲“傳奇”。Wemade最先找到上海市動畫協(xié)會，后者把韓國廠商推薦給了陳天橋。
陳天橋拿到游戲，自己先動手玩玩。按照默認設置，他連接到韓國服務器上，可他看不懂韓文。他又連接到《傳奇》意大利服務器，玩起了英文版。盡管網(wǎng)速很慢，一格一格地，一幀一幀地，但陳天橋還是認為“傳奇”盡管包裝很差勁，但內(nèi)核相當不錯。玩到后來，他也欲罷不能。
陳天橋向中華網(wǎng)請示運營“傳奇“，中華網(wǎng)不同意，陳天橋再度甩出那句名言“那不是我的理想”，雙方“拗斷”。此時的中華網(wǎng)對陳天橋也失望了，想少損失一些，就同意給陳天橋留30萬美元，后者拿回了公司的掌握權，得以繼續(xù)運營“傳奇”。
多米諾骨牌：創(chuàng)業(yè)小子學海爾
據(jù)盛大的老員工所說，“傳奇”上線兩個月的測試期是公司生死存亡的關口，當時所有人都做好了破釜沉舟的準備，包括公司的CEO陳天橋。陳天橋一生最引以為豪的商業(yè)創(chuàng)舉這時候發(fā)揮到了極致。
他拿著與Wemade、Actoz簽訂的合約，成功上演“空手套白狼”。他彬彬有禮地找到浪潮、戴爾等服務器廠商，告訴他們，我們要運作韓國人的游戲，申請試用機器兩個月。服務器廠商一看英文合同嚇了一跳，小伙子年紀輕輕來頭不小，恐怕是潛在大客戶，于是就同意了。
然后陳天橋又拿著服務器的單子，以同樣的方式與中國電信協(xié)談。“浪潮、戴爾都給我提供服務器，我們需要很大的帶寬運營游戲。”電信馬上會意，給了測試期免費的帶寬試用。盛大撐過了兩個月的游戲測試期。
然而，盛大的處境依然堪虞。公司資金薄弱、規(guī)模小，與海外同行起步較晚，也缺乏運作網(wǎng)絡游戲的相關經(jīng)驗。更令陳天橋沒底的是，“傳奇”在韓國并非一流的網(wǎng)絡游戲，在線人數(shù)僅排在第8位左右，業(yè)界流傳“傳奇”是二線游戲。“游戲可能比較一般，但我相信我創(chuàng)建的盛大是個好公司，好公司能夠彌補游戲的不足。”
陳天橋果斷地加強了服務，盛大在國內(nèi)首創(chuàng)推出許多親情化服務。早期用戶在游戲過程中，可以隨時得到游戲管理員的幫助；當時有很多游戲迷通宵達旦玩游戲，過了午夜還不休息，陳天橋有一次就寫了個小紙條，“游戲只是娛樂，適可而止就好，請注意休息。”交給網(wǎng)管，馬上傳上網(wǎng)絡，后來晚上12點督促用戶下線成了盛大的一個傳統(tǒng)。
這些措施的成效是十分明顯的，“傳奇”在線人數(shù)迅速攀升到幾萬人，盛大開掘到了網(wǎng)絡游戲服務帶來的“第一桶金”。陳天橋對盛大的服務也頗為自得。不過，很快新問題就來了。游戲在線人數(shù)飆升，達到十萬人級別的時候，盛大全國的服務器增加到了幾十組，原有的服務系統(tǒng)面臨崩潰。
陳天橋毫不猶豫投入500萬元巨資，建了一套大規(guī)模的呼叫中心。呼叫中心規(guī)�？膳c電信級呼叫中心媲美，平均每天接聽超過3000個電話，相應問題提交、答復只需24小時。
短短半年，“傳奇”這款在韓國不怎么受歡迎的游戲卻成了中國市場的寵兒。憑借一部游戲，盛大獨步國內(nèi)游戲市場，掌握了40%的市場份額，注冊用戶達到6500萬人，最高同時在線人數(shù)達到65萬人。
盛大2001年收入已經(jīng)超過千萬，2002年應收在4億人民幣左右，實收2.5億人民幣左右。僅僅盛大交給韓國方面的費用2001年就高達1.2億人民幣。陳天橋做了網(wǎng)絡游戲一年，身價已經(jīng)過億，而且都是真金白銀的現(xiàn)金，不是“紙上富貴”；很多盛大的老員工每天早上醒來，都會反復問自己這一切都是真的嗎，在業(yè)界傳為笑談。
但是盛大的服務依然落后于市場增長。2002年第一季度以后，盛大用戶數(shù)再度膨脹，除了“傳奇”國內(nèi)排名第一以外，新上線的“瘋狂坦克”也受到了市場好評，各地用戶大增。用戶電話打不進來，游戲管理員的質量還有待提高，還有不少用戶丟失了游戲密碼，心急如焚，上門來請求幫助。身為CEO，陳天橋每天就要處理這種瑣碎的問題，深感心力交瘁。
陳天橋想起在復旦讀書時，經(jīng)濟系經(jīng)常與企業(yè)管理系的同學斗智，在一次辯論中，企管系同學分析家電巨頭海爾的服務渠道，令陳天橋大為折服。他立刻想到，應該把海爾模式應用到網(wǎng)絡娛樂業(yè)中。
盛大將借鑒海爾，建立全國客服體系。盛大已經(jīng)要求各地總代理建立專為盛大產(chǎn)品提供的客戶服務部門，處理當?shù)赜脩舻膯栴}，而盛大公司的呼叫中心將作為呼叫中心“總臺”，解決代理商無法解決的問題。如果用戶向盛大提出問題，盛大總部馬上就會指派當?shù)氐目蛻舴⻊杖藛T上門服務，服務人員佩戴統(tǒng)一的企業(yè)標志，執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準。
令陳天橋高興的是，盛大在服務上的努力得到了社會的認可。去年9月，在由中國質量學會、中國名牌商品學會等單位舉辦的“2002年中國市場消費商品質量信譽競爭力調查”中，“傳奇”被列為同行業(yè)第一品牌，上海IT的后起之秀和青島海爾站到了一起。“監(jiān)管網(wǎng)絡管理員”、“24小時回復”、“雙密碼認證”等盛大首創(chuàng)的服務模式已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡游戲業(yè)的默認標準。
創(chuàng)新推動需求，服務造就贏利。陳天橋拼盡全身力氣，推動了網(wǎng)絡游戲的第一張多米諾骨牌，隨后的市場發(fā)展就像連續(xù)倒下的骨牌一樣順理成章了。(金凡)最近盛大與韓國方面爆發(fā)了沖突，不管“盛大模式”今后走向何方，陳天橋已經(jīng)認準了自己的道路，盛大將向著成為“網(wǎng)絡迪斯尼”，成為頗具影響力的網(wǎng)絡娛樂提供商的目標一直走下去。
未來之路還很長……
